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宛运桐柏分公司:服务质量是客运企业永恒追求
来源:桐柏网   作者:清泉   

  桐柏网讯  近年来,桐柏公司客运主业经营举步维艰,客运服务质量也有所下降,以李红晨为经理的领导班子,励精图治,在寻找企业新的经济增长点的同时,高度重视服务质量工作,特别是2020年3月下旬复工复运后,受新冠疫情影响,客员始终低迷,经营愈加困难,桐柏公司从领导到职工充分认识到在当前客运经营形势下开展服务质量整顿的重要性、紧迫性,在此次从“五一”假期开始的服务质量整顿活动过程中,采取了一系列具体措施提升服务质量,擦亮“宛运”品牌。

  一是加强客运服务质量专职监管人员配备,安排一名客运副站长专职开展服务质量工作,工作责任落实到人;

  二是对公司营运客车车容车貌、车厢内部环境、服务设施等硬软件进行全面自查,及时对车辆外观的刮蹭印迹和服务设施的缺损进行修复和维修更新,“五一”假期中,排查车辆56台次,修补养护车辆6台,整个公司的营运车辆面貌焕然一新;

  三是强调服务质量全员参与、全员共管,连续召开服务质量工作专题会,公司班子成员一对一讲课,扭转中层管理人员和职工思想中存在的服务质量工作是客运一家的事的错误认识,研究布置相关工作,做到未雨绸缪,措施先行;

  四是营造浓厚活动氛围,广泛宣传,在客运站场区悬挂宣传标语三条、两块LED大屏全天循环播放宣传服务内容,利用微信等新媒介方式大力宣传在活动期间涌现的好人好事,扩大活动影响力;
五是加强工作制度的落实检查,好的工作措施还需要落到实处,才能真正收到成效。公司考核办按照布置的工作标准、节点,每周一跟进考核服务质量整改工作的进度和完成质量,对落实不力的加强通报、督促,确保桐柏公司服务质量整顿活动取得实效。

  为乘客提供优质的运输服务是宛运桐柏公司的初心,保证乘客的旅途安全是宛运桐柏公司的使命。不忘服务初心,牢记安全使命,宛运桐柏分公司将在为桐柏人民提供优质安全客运出行服务的道路上不断前行。

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